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Marketing directo: qué es y cómo utilizarlo en tu estrategia

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Marketing directo: qué es y cómo utilizarlo en tu estrategia

¿Necesitas mejorar tus estrategias de venta? ¡Conoce lo que es el marketing directo y cómo utilizarlo!

Algunos emprendedores digitales o dueños de negocios suelen comenzar sus estrategias de venta con publicidad masiva y genérica con el fin de llegar a la mayor cantidad de personas posibles y, por supuesto, tener mayores ventas. Sin embargo, olvidan algo muy importante cuando se trata de vender: establecer relaciones cercanas y duraderas con sus clientes.

El marketing directo es un método de promoción que puede resolver estos dos aspectos tan importantes al mismo tiempo. ¿Sabes lo que es el marketing directo? No te preocupes, porque en este artículo te enseñamos qué es y cómo puedes implementarlo en tu estrategia de venta.

¡Comencemos!

¿Qué es el marketing directo?

El marketing directo, o también conocido como mercadeo directo, es un método que consiste en promocionar un producto o servicio a un determinado consumidor y se realiza de forma individual o personalizada de acuerdo a sus intereses de compra o patrones de consumo.

Para llevar a cabo estrategias de marketing directo son utilizados medios de comunicación que permitan establecer comunicaciones más directas con los consumidores, como por ejemplo: teléfono, correo electrónico, carta o SMS.

Una de las grandes ventajas de este método de promoción es que no necesitas intermediarios, sino que tú mismo puedes desarrollar las comunicaciones con tus clientes de forma directa.

Supongamos que tú eres un infoproductor y quieres vender la nueva versión de tu ebook sobre alimentación para celíacos. Tú mismo puedes desarrollar estrategias de marketing directo sin necesidad de contratar una empresa o persona para hacerlo. Si seleccionas las herramientas correctas y te dedicas, puedes hacer la mayor parte del trabajo solo.

Tú mismo puedes crear tu base de datos y comunicarte, por ejemplo, por medio de correo electrónico o SMS con los clientes o potenciales clientes que hayan manifestado interés en alimentación sin gluten para promocionar tu ebook.

Es importante destacar que este tipo de marketing no solamente busca promocionar un producto y generar una venta, sino también mantener constante contacto con el cliente y generar una relación duradera incluso una vez que este ya haya comprado.

Tipos de formatos de marketing directo

Existen muchas maneras o formatos con los que se pueden llevar a cabo estrategias de marketing directo. Algunas de ellas son:

Email marketing

Es uno de los formatos de marketing directo más interesantes y que mayor retorno de inversión consigue. El marketing por correo electrónico es una técnica en la que básicamente se envían contenidos útiles, ofertas, anuncios, recordatorios o cualquier otro tipo de mensajes a usuarios que previamente han sido segmentados y alojados en una base de datos.

SMS Marketing

Enviar mensajes de texto a tus clientes es otra forma de hacer marketing directo. Esta es una estrategia que puede funcionar muy bien para enviar mensajes cortos y directos. Puedes avisar sobre la disponibilidad de algún producto por el que haya mostrado interés, mostrar el estado de su pedido, felicitarlo en el día de su cumpleaños, contarle sobre alguna promoción o descuento, etc.

Cupones de descuento enviados a casa

Es una forma convencional de hacer mercadeo directo y consiste en enviar cupones de descuento, folletos o cartas a tus clientes por medio del correo postal. Es una forma muy flexible de hacer publicidad y permite llegar a un gran número de personas.

Esta es una técnica de marketing directo que, a pesar de que suele asociarse al correo basura, cuando se segmenta de forma correcta y se acompaña con mensajes individualizados puede tener muy buenos resultados.

El problema principal de esta estrategia es su costo, ya que tendrás gastos con impresiones, sobres y correo.

Telemarketing

Esta es una forma de marketing directo que consiste básicamente en llamar a clientes potenciales y comercializar a través de conversaciones directas tus productos o servicios.

Para llevar a cabo el telemarketing es necesario que, primero, tengas una base de datos que identifique a tus clientes actuales o potenciales y los clasifique de acuerdo a varias categorías, considerando historial de compras, encuestas previas, participaciones en concursos, etc.

El problema principal de esta estrategia es que solo puedes hacer un llamado a la vez (¡y gastarás mucho tiempo para conseguir hablar con todos tus clientes o potenciales clientes!).  Además, a muchas personas les molesta que las llamen por teléfono.

¿Y cuáles formatos funcionan mejor?

Todas las opciones que mencionamos son maneras de publicitar de forma directa tus productos o servicios y, al mismo tiempo, establecer relaciones mucho más cercanas y duraderas con tus clientes.

Los cupones o el telemarketing funcionan muy bien y, con el tiempo, han demostrado sus ventajas al momento de vender, pero no resultan tan interesantes como el marketing directo online, ya que este último:

  • Puede ser automatizado.
  • Permite medir los resultados.
  • Es mucho más barato.
  • Es menos invasivo.

Algunos ejemplos de estrategias de marketing directo

Si quieres entender cómo funciona el marketing directo de manera práctica, ¡mira estos 2 ejemplos que seleccionamos!

Cupones por correo electrónico

Marketing directo - Ejemplo 1

Este es un ejemplo de cómo puedes usar una estrategia de e-mail marketing en tu negocio o proyecto de emprendimiento. Puedes pedir a tus clientes que se suscriban a un boletín de noticias o newsletter y enviar directamente a su bandeja de entrada ofertas especiales, novedades, descuentos, obsequios o cualquier contenido que resulte de valor para ellos con el objetivo de incentivar la compra y mantenerte en su mente.

Marketing directo - Ejemplo 2

Folleto interactivo enviado por correo

Por otro lado, tenemos esta otra estrategia de marketing directo ideada por la marca Toyota. A pesar de que enviar cupones o folletos a través del correo convencional es una de las estrategias de marketing directo tradicionales que ha perdido protagonismo en los últimos años, no cabe duda de que con esta campaña lograron buenísimos resultados.

Sin duda, este tipo de marketing es una gran oportunidad para poner a tope tu creatividad y destacar ante tus competidores. Sabemos que suena como un gran desafío que solo las grandes marcas con grandes equipos de marketing pueden lograr, pero lo importante es que tomes los recursos con los que cuentas y saques el mayor provecho de ellos.

Estamos seguros de que eres capaz de idear campañas de mercadeo directo creativas y 100% efectivas.

Ventajas de usar el marketing directo en tu estrategia

Algunas ventajas de usar el marketing directo en tu estrategia de venta son las siguientes:

–   Puede combinarse con otras estrategias y mejorar la fidelización.

–   Permite mantener comunicación con clientes nuevos, actuales y antiguos.

–   Por ser una estrategia llevada a cabo a través de una base de datos, cuentas con la certeza de que estarás dirigiéndote a tu target.

–   No necesita intermediarios.

–   Permite explorar nuevas oportunidades de negocio.

–   Es medible y permite tomar decisiones en tiempo real.

–   Puedes hacerlo gastando poquísimo dinero.

Recuerda que el marketing directo orientado al entorno digital es mucho más económico que otros métodos tradicionales como el telemarketing, cupones vía correo, etc. Si tienes un presupuesto ajustado, este tipo de marketing te permite obtener resultados cuantificables y mejorar las ventas sin que tengas que invertir demasiado.

Herramientas de email marketing que puedes utilizar

El email marketing es una de las técnicas de mercadeo directo más utilizadas por grandes empresas, Pymes y emprendedores digitales, ya que aporta grandes beneficios, como por ejemplo: resultados mensurables, bajo costo, capacidad para combinar distintos formatos, etc.

Algunas herramientas de email marketing que puedes utilizar son:

InfusionSoft

Es una plataforma con la que puede gestionarse todo en un solo lugar: CRM, E-mail marketing y ventas online. Con InfusionSoft puedes automatizar tus campañas de marketing por correo electrónico con hasta 50.000 suscriptores.

Benchmark Email

Esta plataforma incluye todas las funcionalidades básicas que necesitas para comenzar a poner en marcha tu estrategia de marketing por correo electrónico, captar leads y gestionarlos.

Además, Benchmark tiene un editor de campañas muy fácil de usar a intuitivo con los que puedes crear boletines muy atractivos, ofrece datos analíticos y un verificador de buzón para aumentar la tasa de apertura.

MailChimp

MailChimp es una de las plataformas de Email marketing más conocidas en todo el mundo. Su plataforma está muy bien diseñada y lo mejor es que es una de las pocas herramientas que garantiza que solo importes buenos leads.

Otras herramientas que puedes utilizar son:

–   Mailrelay

–   Active Campaign

–   AcumbaMail

Qué hacer y no hacer al enviar mensajes de marketing directo

Hacer marketing directo muchas veces puede resultar molesto para los clientes. El hecho de venderles directamente provoca que en ocasiones algunos usuarios lo vean como inadecuado; por eso, es importante que como emprendedor o dueño de un negocio manejes con cuidado el uso de tus estrategias de marketing para no resultar intrusivo ni molesto.

Estas son algunas recomendaciones que pueden ser de gran utilidad para conseguir que tu marketing directo funcione:

No sobrecargues a tus clientes

Asegúrate de ofrecer a tus clientes la información exacta y en el momento concreto en el que ellos la quieren recibir.  ¡Evita bombardearlos de mensajes!

No envíes mensajes en la madrugada

¿Imaginas despertar a tu cliente en plena madrugada solo para mostrarle tu nuevo producto? Tener prudencia al momento de comunicarte con tus clientes es un acto bien valorado.

Analiza el día a día de tu público para poder acertar con el momento del envío. Puedes realizar pruebas enviando mensajes en diferentes horas y días y, de acuerdo al índice de respuesta, conocerás el momento y día adecuado para impactarlos.

Realiza cada comunicación de forma diferente

Cada contacto con tu cliente es un momento valioso que debes saber aprovechar. Evita enviar correos repetidos con el mismo producto, promoción o servicio.

Da prioridad a tu cliente

En una estrategia de marketing la prioridad es el cliente, no el producto. Preocúpate en ofrecer contenidos útiles y mostrarle a tu destinatario que puede contar contigo.

Dirígete al público adecuado

Es importante que antes de desarrollar este tipo de estrategia evalúes muy bien quién es tu público objetivo.

En este artículo puedes encontrar mucha más información sobre cómo segmentar correctamente tus campañas de marketing.

No saturar con información

Menos es más. Evita poner demasiada información en tus comunicaciones, procura ser sencillo y directo.

Respeta las bajas

¿Tu cliente ha decidido darse de baja? Es algo que debes respetar. Si no lo haces, puedes desprestigiar tu marca y afectar tu reputación. Incluso, ¡no te olvides nunca de ofrecer esa opción!

Interactúa con tus clientes

Uno de los mayores beneficios del mercadeo directo es que permite interactuar de una forma mucho más cercana y humana con cada cliente y esto es algo que debes aprovechar.

Si un cliente se toma la molestia de responder un correo electrónico o interactuar de alguna forma con tu empresa, muéstrate agradecido y responde tan pronto puedas.

¿Te gustaría profundizar más sobre marketing directo antes de poner en marcha tu estrategia? ¡Entonces tenemos algo para ti! Lee nuestra guía completa del email marketing  y descubre cuáles son las estrategias que más funcionan y cómo utilizarlas en tu negocio.

¡Mucha suerte y buenos negocios!

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