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13 dicas para deixar seu cliente satisfeito [+ dica bônus]

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13 dicas para deixar seu cliente satisfeito [+ dica bônus]

Entenda como manter sua boa reputação para que os consumidores sempre voltem para comprar de novo.

Trabalhar com vendas é estar constantemente preocupado em deixar seu cliente satisfeito. Afinal, uma pessoa que teve uma boa experiência de compra com você provavelmente se tornará um cliente fiel de sua marca e poderá indicar seu negócio para outras pessoas.

Nada melhor do que alguém que já experimentou seu produto ou serviço para divulgá-lo e convencer as pessoas da qualidade do que você oferece, certo?

É por isso que é fundamental entregar sempre um atendimento de qualidade tanto para manter sua reputação quanto para aumentar suas vendas, fidelizar clientes e garantir o sucesso de seu empreendimento.

No texto de hoje, vamos compartilhar 13 dicas para você aperfeiçoar a comunicação com seus clientes e garantir que eles fiquem satisfeitos com seu atendimento.

Índice
  1. Entenda a dor de sua persona
  2. Otimize seu atendimento
  3. Dê voz aos clientes
  4. Crie um canal de atendimento exclusivo para vendas
  5. Crie um canal para feedbacks
  6. Tenha empatia
  7. Treine sua equipe de vendas
  8. Crie uma rotina
  9. Use estratégias diferentes
  10. Faça promoções em datas comemorativas
  11. Envie materiais gratuitos
  12. Valorize o cliente
  13. Faça um pós-venda memorável
 

Vamos lá?

Como deixar o cliente satisfeito

Ficar atento aos detalhes que vamos passar aqui vai te ajudar a tornar seu atendimento mais eficiente.

No entanto, nunca se esqueça de adaptar as técnicas a seu negócio e, principalmente, a sua persona, levando em consideração a linguagem e o tom ideal para a comunicação.

Como empreendedor, você precisa saber exatamente quais são as necessidades de seus clientes para conseguir personalizar a comunicação da melhor forma e, assim, fazê-los se sentirem acolhidos e valorizados por sua marca.

Nós já fizemos um Hotmart Tips mostrando várias dicas para você fazer um bom atendimento, dá uma olhada:

Agora que você já entendeu isso, vamos às dicas para te ajudar a deixar o cliente satisfeito:

1. Entenda a dor de sua persona

Todo seu atendimento deve ser baseado no perfil de seu cliente ideal, traçado bem no início de sua estratégia de marketing.

Recorra sempre às características definidas para sua persona para compreender suas dores e, assim, conseguir ofertar as melhores soluções para ela.

Entenda os motivos que fizeram com que aquela pessoa buscasse seu negócio para mostrar que você está realmente capacitado para atendê-la e suprir suas demandas.

Sempre que a solução que você propõe atende exatamente às necessidades dos consumidores, eles enxergam valor nisso e ficam satisfeitos com seu atendimento.

2. Otimize seu atendimento

Trabalhe sempre com a ideia de que o cliente que entra em contato com seu negócio tem urgência.

Ele já passou por todo o processo de identificar uma necessidade e pesquisar soluções para isso. Ao chegar no momento de tomar uma decisão, ele quer que seu problema seja resolvido o mais rápido possível.

Sendo assim, se esforce ao máximo para oferecer um atendimento rápido, objetivo e eficiente.

Diminuir seu tempo de resposta faz com que as pessoas percebam que você as compreende e valoriza, o que pode ser decisivo para sua satisfação com seu negócio.

Por isso, ao falar diretamente com o cliente, evite enrolações.

Seja direto, para gastar somente o tempo necessário para atendê-lo bem e entregar exatamente aquilo que ele procura.

3. Dê voz aos clientes

Nós falamos que, nesse momento, você já conhece as dores e necessidades de seu cliente, pois traçou o perfil de sua persona desde o início.

Entretanto, na hora de lidar diretamente com ele, não dá para trabalhar de forma generalizada.

Cada cliente é único e apresentará dúvidas, objeções e desejos específicos.

Se seu objetivo é ter um cliente satisfeito, é importante escutá-lo para saber o que ele precisa naquele momento e conseguir atendê-lo bem.

4. Crie um canal de atendimento exclusivo para vendas

Para que os clientes tenham um espaço exclusivo para deixar suas dúvidas, tenha um canal de atendimento voltado apenas para vendas.

Assim você consegue direcionar as pessoas corretamente, sem correr o risco de se perder no meio das mensagens deixadas em vários canais de comunicação que você tem com seus consumidores.

Se você realizar suas vendas por ligação, mensagens, Facebook e Instagram, pode se tornar extremamente complicado dar conta de responder todos os clientes de maneira ágil e satisfatória.

5. Crie um canal para feedbacks

Você pode terminar seu dia com a sensação de ter concluído todos seus atendimentos da melhor maneira possível. Contudo, sem ouvir a opinião de seus clientes, não dá para ter certeza, nem para saber em quais pontos você pode – e precisa – aperfeiçoar.

Sendo assim, crie um canal para que as pessoas deem feedbacks sobre o atendimento recebido e informe seus clientes sobre a importância deles deixarem suas opiniões, sugestões e críticas para que você consiga oferecer sempre o melhor para eles.

6. Tenha empatia

Essa é uma dica que deve ser aplicada em todos os negócios, independentemente do ramo.

Entretanto, empreendedores que lidam diretamente com pessoas devem trabalhar a empatia ainda mais, para garantir que o cliente tenha boas impressões.

Sempre que for atender alguém, coloque-se no lugar daquela pessoa e ofereça o tratamento que você gostaria de receber.

Um cliente que não se sente bem tratado durante uma compra ou que não tem suas dúvidas respondidas não se torna um cliente satisfeito e fiel.

Trabalhe para oferecer sempre um atendimento humanizado, que enriqueça o relacionamento entre sua marca e seus consumidores.

7. Treine sua equipe de vendas

Padronizar o atendimento é simples em pequenos negócios, com um quadro enxuto de funcionários, ou em empreendimentos nos quais os fundadores são os responsáveis por praticamente todas as atividades.

No entanto, se sua empresa conta com uma equipe de vendas e um número maior de funcionários, preocupe-se em alinhar o discurso de todos, para que o trabalho seja realizado sempre de forma parecida.

Os clientes devem ter uma experiência positiva em todos os atendimentos recebidos, mesmo que, em cada oportunidade, eles conversem com uma pessoa diferente. Isso faz com que sua empresa passe uma imagem de credibilidade e profissionalismo.

8. Crie uma rotina

Trabalhar com atendimento pode ser extremamente cansativo, pois as pessoas e problemas que aparecem são variados e sempre há dúvidas para serem respondidas.

Ao estabelecer uma rotina, você consegue estruturar melhor os atendimentos e separar um tempo para realizar todas as atividades necessárias.

Se não estiver tudo bem estruturado, as chances de esquecer da mensagem de algum cliente ou demorar para dar uma resposta é mais alta.

Além disso, ao criar uma rotina é possível medir o tempo gasto para responder seus clientes, o que te ajudará a descobrir o que pode ser feito para reduzir o tempo e otimizar o atendimento.

Uma das ações que pode ser feita, por exemplo, é a elaboração de respostas pré-definidas, também conhecidas como FAQ, para serem usadas em questões recorrentes e gerais.

9. Use estratégias diferentes

Relembramos que cada cliente tem suas particularidades, e é por isso que seus atendimentos devem ser realizados de acordo com a pessoa com quem você está lidando.

O cliente quer ser atendido de forma personalizada, para se sentir valorizado e ter a certeza de que a solução que ele escolheu é a ideal para solucionar seus problemas.

Para garantir que o atendimento deixará seu cliente satisfeito, invista em estratégias de divulgação e venda diferentes para ser o mais assertivo possível.

Se seu cliente é uma pessoa do setor imobiliário que está em busca de uma plataforma para seus serviços, por exemplo, é necessário usar uma linguagem mais formal e didática.

Já um público jovem, que está o tempo todo conectado ao ambiente virtual e busca um curso online para aprender “como se tornar um youtuber” vai se identificar melhor com uma comunicação mais leve e dinâmica.

10. Faça promoções em datas comemorativas

O marketing sazonal é uma excelente maneira de deixar seu cliente satisfeito e aumentar suas vendas.

Você pode investir no envio de e-mail marketing ou até mesmo em divulgações nas redes sociais.

Uma das possibilidades é a criação de promoções exclusivas para datas comemorativas, como o final de ano e o Dia dos Namorados, por exemplo. Mas dá para ser ainda mais personalizado e eficaz.

Você pode enviar cupons de desconto ou bônus no dia do aniversário de seus clientes, como uma forma de presenteá-los, agradecer pela preferência e mostrar como você se importa e lembra deles.

Quanto mais personalizada for a promoção, mais especial seu cliente se sentirá.

11. Envie materiais ricos gratuitos

Manter um cliente satisfeito depende de muito mais do que apenas um bom produto. Você precisa encantá-lo e entregar algo realmente valioso.

O envio de materiais ricos sem nenhum custo serve para manter o relacionamento entre seu negócio e os clientes e evitar que eles se esqueçam de sua marca.

Elabore materiais gratuitos realmente interessantes e atrativos para encaminhar para as pessoas que já compraram com você.

Lembre-se de compartilhar somente materiais relacionados com o nicho em que você atua e os interesses de sua persona. Afinal, ninguém gosta de receber vários e-mails com assuntos desconexos daqueles que pesquisa.

12. Valorize o cliente

Algumas das dicas que passamos até agora já mostraram um pouco da importância de valorizar o cliente para que ele tenha a melhor experiência possível com seu negócio.

Nós te dissemos que é interessante criar promoções em datas comemorativas, certo?

Você pode oferecer, também, a possibilidade do cliente que já comprou algum produto com você realizar compras antecipadas, o que mostra que você pensa sempre à frente e valoriza o tempo os clientes fidelizados.

Outra estratégia é a oferta de descontos em outros produtos para as pessoas que já efetuaram alguma compra também. Mas lembre-se de escolher produtos ou serviços que se relacionem à compra anterior para aumentar as chances de vendas.

Se o cliente adquiriu o primeiro módulo de seu curso de inglês, por exemplo, você pode fazer uma boa oferta no módulo seguinte para que ele perceba o quanto você quer que a experiência dele seja completa e satisfatória.

13. Faça um pós-venda memorável

O empreendedor que não se preocupa com o pós-venda pode perder mais oportunidades do que imagina.

Um cliente satisfeito com a compra que realizou tem mais chances de comprar novamente do que uma pessoa que desconhece seu produto, não é mesmo?

Por isso é tão importante fazer um excelente pós-venda, para fidelizar o cliente. Além de aumentar a probabilidade daquela pessoa efetuar mais compras, você faz com que ela se torne fã de seu trabalho e o divulgue para mais pessoas.

Você deve estar pensando: mas como eu faço isso?

Uma das formas mais eficientes é manter contato, seja por e-mail, telefone ou redes sociais. A estratégia ideal depende das características de seu negócio e, principalmente, de sua persona.

Você pode encaminhar um e-mail alguns dias depois da compra para perguntar se o cliente está satisfeito ou apenas para mostrar que está disponível no caso de dúvidas.

Outra possibilidade é informar o cliente quando surgirem novos produtos relacionados ao que ele adquiriu, convidá-lo para eventos de sua marca ou mandar mensagens personalizadas em datas comemorativas.

O importante é focar sempre em estratégias que realmente agreguem valor para o cliente e não deixem seu negócio cair no esquecimento.

DICA BÔNUS: Meça todos seus resultados

Você viu, praticamente, tudo o que precisa ser feito para oferecer um atendimento de qualidade e deixar seu cliente satisfeito. Mas deixamos por último uma dica extra, que é indispensável em toda estratégia de marketing: mensurar seus resultados.

Ficar de olho nas métricas é fundamental para você saber o que está dando certo e o que ainda precisa ser melhorado.

Não se preocupe se você perceber que algo não está trazendo os resultados que você esperava. É difícil acertar de primeira e agradar a todos, mas nada impede que você faça mudanças até encontrar a melhor maneira de encantar seus clientes.

Pronto para vender?

Se você chegou até aqui, entendeu a importância de realizar um atendimento de qualidade para garantir que seu cliente volte e compre novamente com você.

E você sabe as razões pelas quais é tão vantajoso trabalhar para que isso aconteça?

Quando você tem uma taxa alta de returning customers, o custo por aquisição desse cliente é reduzido, já que você gastou para adquiri-lo somente na primeira vez e receberá por ele duas (ou mais) vezes.

Ou seja, ofereça o melhor atendimento pensando não apenas em fechar uma compra, mas sim em fidelizar clientes e aumentar seu lucro.

Quer aprender mais sobre como se destacar na área de vendas e alcançar os melhores resultados? Veja nossas dicas completas e aprenda tudo o que você precisa para ser um bom vendedor.

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